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    門店運營干貨|實體門店線上線下如何實現“一體化經營”模式!
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    摘要:線上線下一體化經營,意味著傳統門店不但可以繼續發揮線下銷售即時、便利、服務好的優勢,同時通過線上線下一體化運營,為店鋪打造私域流量,持續深入運營,充分占據消費者的碎片化消費場景,能夠利用線上門店打破空間上的限制,讓門店經營輻射到更遠的范圍,觸達更多的消費人群,實現“1+1>2”的效果。


    長期受電商打壓、突如其來的疫情,以及隨著移動技術的發展,商業模式也隨之迎來變化,中國經濟已經從最原始的“人找店”,進化到了“店找人”時代。線下實體店傳統的單一等客上門的營銷模式也導致生意越來越難做!


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    構建線上線下一體化經營體系



    線上線下一體化經營,意味著傳統門店不但可以繼續發揮線下銷售即時、便利、服務好的優勢,同時通過線上線下一體化運營,為店鋪打造私域流量,持續深入運營,充分占據消費者的碎片化消費場景,能夠利用線上門店打破空間上的限制,讓門店經營輻射到更遠的范圍,觸達更多的消費人群,實現“1+1>2”的效果。


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    但是很多商家雖明白線上線下一體化經營的必要性,但是不少店鋪實際運作起來,并不會那么順利,問題也時常發生。那么究竟該如何做呢?今天小編給大家介紹一下實體店實現線上線下一體化的運營技巧吧!



    一、線上運營



    線上運營就是對數字門店的使用及運營,以達到對線下流量的收集和利用,從而通過線上手段引流,起到將消費者導流到實體店進行消費的目的。總的來說,就是目標客群→線上店鋪預定購買→實體店體驗購物。


    1.數字門店搭建&選品上線


    1)平臺:區別于主流的零售門店,泛家居行業,特別是家裝建材版塊是一個重視線下體驗和用戶溝通建立聯系的購買場景,因此選擇一個合適的平臺非常重要!和家網作為目前中國前沿的泛家居新零售數字化門店服務提供商,以5G技術為驅動,大數據、線上門店展示及線下體驗為核心,打通線上線下,雙運營產品體系,實現信息交互,打通引流、轉化、消費、反饋、留存的服務閉環。賦能行業中小商家,為消費者提供更完整、更具性價比的解決方案!

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    2)選品上線:首先根據進店客戶購買產品的情況以及實體店銷售人員的初步選品,在結合競品產品情況,選取高毛利,消費者口碑好,顧客購買量大的產品在線上進行銷售和展示;然后對上線產品進行價格確定、產品和店鋪視覺頁面的設計,最后完成產品的上線和銷售。


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    3)線上定價:針對口碑好,購買量大的商品進行線上爆款打造,高毛利產品以低價來吸引新客和流量,可以通過數字門店的推廣和頁面進行推出和運營。

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    2.拉新引流


    數字門店上線之后,首先商戶關心的就是流量的問題,線上銷售的根本還是要有流量才能有轉化,而如何線上拉新吸引流量是新店上線后,運營的重點內容。和家網數字化運營管理系統,幫忙商戶打通公域到私域流量實現線上到線下一體化門店持久“客戶池”。

    1)優惠券/特價爆款:利用數字化營銷系統,精準人群推送店鋪優惠券、限量特價爆款,線上低價預定金引流,降低客戶行動成本,增加消費者的到店轉單率。



    2)活動引流:推出品牌聯盟活動、單品牌主題活動、主題直播活動,利用朋友圈、社群、自媒體賬號等社交及媒介平臺進行拉新客戶。利用和家網多個營銷工具,例如一鍵分享工具、分享賺閱讀金工具、分銷工具等進行社交碎片化營銷引流拓客,吸引線上目標客戶群,增加本地客戶線下轉單率。同時商戶還可以利用1元秒殺、簽到禮等活動引流實體門店,提高門店簽到率

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    3)裂變分銷:和家網社交分銷商城,商戶可設置參與分銷的商品返傭機制,利用社交電商分銷模式,人人皆可成為售貨員,人人皆可成為分銷員,不僅激勵員工進行分享和銷售,同時可以刺激消費者參與進來,再購買心儀商品的同時獲得一筆價值不菲的傭金,以裂變的方式進行高倍速的引流速度和訂單成交,提高店鋪成交量。

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    二、線上和線下聯合運營


    流量已經引流而來,下一步就是進行轉化和提高客單價,我們又需要如何的變現和收割這些流量?

    由于泛家居行業的特殊性,引流的目標客戶群基本是通過優惠券、特價爆款以及預定金等形式出現,期望在實體店體驗后進行購買,這一類消費者可以通過實體店的布局、產品的視覺效果、服務人員的服務態度以及產品的價格等不同的維度的刺激消費者進行消費購物。

    總體來說就是,線上通過各種促銷手段和優惠方式獲取新客和流量,然后消費者前往門店進行消費購物,除了線上購買商品還會增加門店購買產品,增加門店進店量、成交量以及成交單價。



    三、口碑打造



    已消費客戶通過平臺分享購物經驗及相關點評內容并一鍵分享到朋友圈,可享受專享折扣優惠或禮品,以此刺激消費者對購物分享的動力,達到一種“提我優惠”的社交口碑營銷效果。


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    四、配送服務


    根據訂單場景主要分為同城配送或者門店自提兩種模式。

    同城配送,消費者可以在和家網后臺查詢物流詳情,及時了解配送狀態。

    門店自提,消費者主要是通過到店體驗,進一步了解產品,進而轉單消費,因此門店導購可根據線上的用戶相關標簽進行精準營銷,促進消費者轉單購物,也可以推薦銷售,引導購買其他產品從而增加客單價。


    五、總結



    綜上所述,線上線下一體化運營主要分為線上門店運營(店鋪產品上線—拉新引流渠道—促銷活動)、線上線下聯合營銷、口碑打造、配送服務。

    和家網作為中國領先的泛家居數字化門店服務提供商,以消費體驗為中心,通過線上數字化門店和線下實體門店的無縫對接,雙運營產品體系,實現信息交互,打通引流、轉化、消費、反饋、留存的服務閉環。真正實現線上線下一體化的新零售生態。

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    作者:Administrators 來源:和家網
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