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    和家網  精選資訊  數字化時代|泛家居實體門店如何尋找突破點
    數字化時代|泛家居實體門店如何尋找突破點
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    摘要:當前,實體經銷商在經營中遇到的最大困惑,客流、業績、利潤下滑嚴重,經營成本卻沒有下降,經營壓力越來越大。那么面對困境,實體經銷商如何尋找突破點改變困局?

    當前,實體經銷商在經營中遇到的最大困惑,客流、業績、利潤下滑嚴重,經營成本卻沒有下降,經營壓力越來越大。那么面對困境,實體經銷商如何尋找突破點改變困局?


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    提升經營增量市場的運營能力


    主動出擊,掠奪增量市場客戶,即針對流失用戶、未及時觸達用戶、同行客戶、老客戶、異業資源整合等用戶數據的運營能力


    提升分析用戶的能力


    用戶群體80、85、90、95后,家庭人口數,兒童|老人,家裝風格,顏色喜好,消費偏好,消費水平;


    用戶特征:宅,懶,重顏值,重品質,重個性,重體驗,朋友圈推薦,線上攻略,意向客戶,高潛客戶,定金客戶,老客戶;


    房屋畫像:新房|二手房|高檔住宅|別墅,戶型格局與面積,裝修進度,住房用途,房屋地段與價位;


    用戶需求:門店在線,導購在線,商品在線,活動在線,社群在線,優惠券在線,案例在線,支付在線,服務在線,門店位置,門店形象,門店體驗、門店口碑等。


    設計裂變傳播方案,低成本快速獲客


    內容營銷通過內容運營(圖文、視頻、探店、直播等)解決消費者選購知識盲區;


    選品:引流與轉化成效的基礎保障,首先根據進店客戶購買產品的情況以及實體店銷售人員的初步選品,在結合競品產品情況,選取高毛利,消費者口碑好,顧客購買量大的產品在線上進行銷售和展示;然后對上線產品進行價格確定、產品和店鋪視覺頁面的設計,最后完成產品的上線和銷售。


    禮品:簽到禮品、裂變禮品、買贈禮品等,針對目標意向用戶要有新意有剛需,提升轉化率。


    設定互動玩法游戲規則:分享賺現金、現金紅包裂變、老帶新獎勵、會員福利、拼團購、抽獎等


    設計裂變傳播媒介


    導購:給店員提供新的引流工具+方法(數字門店、裂變鏈接、豐富的活動形式、高質量的海報等),改變傳統店員低效引流方式。


     師傅:給師傅提供增加收入的工具+方法,通過服務系統和體系的升級,服務在線化|實時化|可視化|商品化提高師傅的工作效率、降低師傅的服務成本;


    新用戶:從好奇、驚喜、利益、滿足需求、超值、搶手、稀缺、口碑、場景等維度,設計出讓客戶主動參與的“創意”,如:分享活動得現金紅包,推薦會員得現金紅包,分享內容得禮品等


    老客戶:通過系統工具賦能實現老客戶自動回訪、在線預約服務、在線購買服務、在線逛數字門店、VIP客戶社群等維護好老客戶,并通過口碑+利益點提升復購率和轉介紹率;


    異業資源:通過平臺工具賦能,整合全網異業店員、配裝維保師傅、設計師、工長、水電工、達人等相關人員的客戶資源,利用其與目標客戶建立的“交情+信任”,通過口碑推薦及湖里原則給門店推薦客戶。


    新媒體:利用好目標用戶匹配度高的新媒體大IP的內容和粉絲以及傳播力,增加門店、產品、活動的曝光量。


    選擇引流渠道


    微信朋友圈:通過分享(話術+海報,話術+微信H5鏈接、話術+短視頻、話術+內容)吸引消費者、滿足消費需求、引發消費者分享的內容,利用好微信弱關系鏈形成裂變傳播,吸引更多意向客戶。


     微信社群:規劃好微信社群矩陣的定位,結合和家網運營團隊提供的微信社群運營方案,以及和家網微信社群資源,將微信社群打造為門店的標配,作為蓄水和轉化客戶的私域流量池。


     微信公眾號:定位以滿足客戶剛需(例如在線逛數字門店、在線查活動、在線預約服務、在線購買服務、在線獲取知識等形式),將所有新老客戶變為微信公眾號的粉絲,建立自己的私域流量池。


    本地資源:利用和家網平臺的全網資源以及活動方案,整合全網本地商戶及用戶可利用的所有資源。


    新媒體平臺:和家網專業的新媒體營團隊、內容以及方案,利用好今日頭條、百家號、鳳凰網、企鵝號、微博、搜狐號、一點資訊等新媒體平臺。


    短視頻\直播平臺:利用和家網、抖音、視頻號、西瓜視頻等短視頻、直播等平臺。


    精細化運營用戶存量數據


    所謂精細化運營,就是結合渠道、轉化流程和用戶行為數據,對流失率較高的用戶環節展開針對性的運營活動,以提升整體的目標轉化率。

    當用戶進入到私域流量池后,會發生使用產品、購買、付費到最后流失,這個過程用戶會擁有不同的狀態。如果通過用戶的狀態看用戶群體,他們不再是一個簡單的整體。

    所以我們需要通過用戶層級的劃分和相對應的策略方法,去引導各個環節的用戶完成理想的下步動作,來實現用戶的精細化運營。進行用戶分層后,再針對不同層級的用戶,使用適當的手段進行引導用戶留存和提升信任,以完成運營目標。


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    和家網能提供哪方面的幫助


    和家網作為目前中國前沿的泛家居社交新零售數字化服務平臺,以5G技術為驅動,大數據、線上門店展示及線下體驗為核心,打通線上線下,雙運營產品體系,實現信息交互,打通引流、轉化、消費、反饋、留存的服務閉環。賦能行業中小商家,為消費者提供更完整、更具性價比的解決方案!



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    對于品牌商來說,從消費者到店、逛店、購買、交易、離店、服務鏈路整體實現數字化,將更好了解消費者是誰,更快速了解門店的經營現狀,輔助品牌進行經營決策分析、商品選品分析、精準營銷引流、精細化運營用戶存量數據,提升門店銷量。

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    實體門店未來發展趨勢


    中國信通院研究報告顯示,2020年我國數字經濟規模達到39.2萬億元,其中產業數字規模達31.7萬億元,占GDP比重31.2%。中國75%的企業需要很多的數據,85%的中國企業尚未改進數據技術和流程。多數中國企業受制于數據技能、數據孤島、人工流程、業務孤島以及數據隱私等一系列數字問題,所以中國企業的數字化轉型必然伴隨著數據爆炸式增長形成爆炸式業務增長。


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    中國家裝行業目前市場規模達到3.54萬億,2015年到2020年復合增長率為11.1%;其中家裝建材市場為1.06萬億,復合增長率為5.5%;家裝軟裝市場為1.59萬億,復合增長率為15.5%;家裝服務市場為0.88萬億,復合增長率為11.1%。按目前的增長速度,預計到2025年我國家裝行業整體將達到6萬億。


    “技術賦能未來生活”,數字化將定義泛家居行業未來的下一個十年。2021年,將是泛家居行業開啟“數字化啟蒙”的戰略轉型年。對于泛家居企業而言,實現數字化轉型將是提升企業競爭力的戰略性選擇。



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